Internet und Usability

Wenn für iMondial Beratungs- oder Organisationsentwicklungs-Projekte Internetapplikationen entwickelt oder analysiert werden, haben wir stets den Menschen im Fokus. Da ein häufiger Fehler beim Entwickeln einer Website die (unbewußte) Annahme ist, dass diejenigen, die diese einmal besuchen werden, genauso sind wie man selbst, konzentriert sich iMondial auf die Entwicklung von nutzerorientierten Services. Ziel ist es, daß das digitale Produkt eine langfristige Kundenbindung ermöglicht. Ein wesentlicher Differenzierungsfaktor im digitalen Raum sind neben der Marke die User Experience und das User-Centered Design.

Unter User Experience versteht iMondial alles, was der User empfindet und beobachtet, wenn er mit Produkten oder Dienstleistungen in Verbindung tritt. Sie wird von allem, was der User durch die Interaktion mit dem Unternehmen - zu jeder Zeit durch jedes Medium - fühlt und beobachtet, beeinflusst. Solche Interaktionspunkte sind Services und Kommunikation, aber auch die Produkte selbst.

Die Usability eines digitalen Produkts ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benuzter verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und für ihn zufriedenstellend zu erreichen. Ein nutzerorientierter Prozess zählt mittlerweile zu den wichtigsten Qualitätskriterien bei der Kreation eines digitalen Produktes. Mehr und mehr setzt sich die Erkenntnis durch, daß der Nutzer im Mittelpunkt der Technologie stehen muß. Eine iMondial Usability-Analyse ist damit nicht nur eine Momentaufnahme der praktischen Nutzerfreundlichkeit einer Site, sondern umfasst beispielsweise eine Definition der funktionalen Basisanforderungen bis hin zur Betrachtung der emotional differenzierenden Benefits.